Circa 1,5 milioni di conversazioni finite sotto la lente di ingrandimento per capire come le persone interagiscono con la chatbot di intelligenza artificiale generativa più popolare al mondo (circa 700 milioni di utenti attivi su base settimanale): è l’essenza del working paper del National Bureau of Economic Research (NBER) realizzato dal team di ricerca economica di OpenAI in collaborazione con la Duke University e la Harvard University, uno studio finalizzato per l’appunto a tracciare (in modo del tutto anonimo e tramite classificatori automatici applicati a dati privi di identificativi personali) l’evoluzione del rapporto dei consumatori con ChatGPT dal suo lancio avvenuto tre anni fa a oggi. Una fotografia mai così completa, insomma, della diffusione e delle abitudini d’uso dello strumento che conferma innanzitutto l’enorme popolarità dello stesso su scala planetaria, con un volume di messaggi giornalieri che sono saliti da 451 milioni a oltre 2,6 miliardi (circa 18 miliardi ogni settimana) grazie a un incremento particolarmente sostenuto registrato nei Paesi a reddito medio-basso.
I dati di scenario e la natura democratica dello strumento
Premesso che per raccogliere ed elaborare i dati su occupazione ed educazione degli utenti oggetto di indagine è stata impiegata una “stanza sicura” digitale dove sono stati generati risultati statistici aggregati, il rapporto ha evidenziato come i divari demografici e di genere si stiano riducendo, con un’adozione che rispetto agli inizi si è ampliata riverso diverse categorie di consumatori, e come la maggior parte delle conversazioni riguardi compiti quotidiani come la ricerca di informazioni e indicazioni pratiche, sia in ambito personale che professionale, a vantaggio della produttività sul lavoro e del miglioramento della propria vita personale. OpenAI, in tal senso, ha rimarcato un concetto a cui tiene (per noti motivi) particolarmente, e cioè la natura democratica dell’accesso all’intelligenza artificiale, una tecnologia (si legge nella nota che accompagna lo studio) “a disposizione delle persone per sbloccare il loro potenziale e plasmare il proprio futuro”.
Chi lo usa: crescono gli utenti femminili L’effetto “democratizzazione”, conferma in effetti il rapporto, trova riscontro nei numeri che misurano i divari di utilizzo di ChatGPT, oggi ridotti in modo significativo rispetto al recente passato. A gennaio 2024, fra gli utenti con nomi classificabili come maschili o femminili, il 37% riconduceva chiaramente a esponenti del gentil sesso; a luglio di quest’anno, tale quota era salita al 52%. L’accessibilità orizzontale alla GenAI a prescindere dallo status economico delle persone, invece, è dimostrata da altri indicatori, e precisamente dal fatto che, a tutto maggio 2025, i tassi di crescita
dell’adozione di ChatGPT nei paesi a reddito più basso erano più di quattro volte superiori a quelli delle nazioni a reddito più alto. Quanto al profilo degli utenti, se la classe degli under 26 è quella più rappresenta a livello di messaggi scambiati con la chatbot, è in evidente crescita anche la percentuale di chi utilizza lo strumento per lavoro, soprattutto tra i laureati e nei settori professionali ad alto reddito.
Come sta evolvendo l’uso Un dato che riflette una precisa tendenza nell’uso di ChatGPT è sicuramente quello che fotografa l’incidenza dei “prompt” inviati alla macchina a scopo personale, che hanno distanziato in percentuale quelli professionali e legati al lavoro, salendo dal 53% del giugno dell’anno passato al 73% del giugno scorso. Come si spiega questa progressiva evoluzione? OpenAI interpreta questi numeri come una riprova concreta del duplice ruolo della sua creatura come strumento di produttività e come generatore di valore per la vita quotidiana delle persone. Tre conversazioni su quattro, in generale, si concentrano su indicazioni pratiche, ricerca di informazioni e scrittura, con quest’ultima che rappresenta il compito lavorativo più comune, mentre la programmazione e l’espressione personale restano attività di nicchia. Gli autori dello studio hanno classificato in tal senso i modelli di utilizzo in tre categorie – “Asking”, “Doing” ed “Expressing” (letteralmente “Chiedere”, “Fare” ed “Esprimersi”) – e riscontrato come circa la metà di tutti i messaggi (il 49% per la precisione) riguarda il “Chiedere”, segno di una crescente considerazione di ChatGPT come consulente e non solo uno strumento per portare a termine compiti. Il “Fare” copre il 40% dell’utilizzo (circa un terzo è per attività professionali) e comprende interazioni orientate alla redazione di testi e alla pianificazione o alla programmazione, rispetto a un uso della Gen AI per per generare output o completare lavori pratici. “Esprimersi”, infine, cattura il restante 11% e riguarda interazione che non rientrano nelle prime due categorie e che contemplano riflessione personale, esplorazione e gioco.
