Il settore dei viaggi, dopo lo stop della pandemia, è in piena crescita ed evoluzione, trainato dall’innovazione tecnologica e dal cambiamento delle abitudini dei consumatori.
Le previsioni per il 2024-2026 indicano una crescita significativa delle prenotazioni online, con l’intelligenza artificiale e le nuove tecnologie che offrono soluzioni sempre più personalizzate.
A tracciare le tendenze in crescita del turismo nel mondo è Giancarlo Carniani, analista di PhoCusWright che ha effettuato un report realizzato per BTO.
“Soprattutto nelle risposte ai call center -spiega Carniani- già molte grandi aziende del turismo utilizzano chatbot molto performanti per interagire con i clienti e, nei prossimi anni questo fenomeno sarà decisamente in crescita”.
